Услуги

Завод, выпускающий продукцию для магазина, производит и сервисное обслуживание. За решение этих задач несут ответственность уполномоченные специалисты соответствующего центра. На правила работы службы не влияет местонахождение клиента. Техническая поддержка в телефонном режиме предоставляется круглосуточно.

В день обращения можно получить профессиональную консультацию, зарегистрировать претензию. Специалистам допустимо отправить и определённые узлы. Правда, это касается только тех составляющих агрегатов, ремонт которых не предусматривает привлечение профессионалов.

Техническое обслуживание может быть сезонным и плановым. Условия предоставления данной услуги заказчику следует заранее обсуждать с исполнителем. Важное правило заключается в том, что все без исключения ремонтные мероприятия проводятся только в местах реального использования машин.

Как только потребитель получил в своё распоряжение транспортное средство, стартует срок действия гарантии. Она продлится ровно один год, но для этого необходимо чётко следовать всем техническим и эксплуатационным нормам. Изготовитель гарантирует качество только навесного оборудования. Каждое предприятие несёт ответственность за ту деталь или механизм, которую оно выпускает.

Существует множество ситуаций, при которых гарантия утрачивает силу. В первую очередь следует отметить попытки потребителей самостоятельно произвести ремонт детали. В плане обслуживания и применения оборудования рекомендуется придерживаться инструкции. В противном случае можно лишиться гарантии. Строго следует соблюдать советы по поводу использования марок смазочных материалов, топлива, а также жидкостей для охлаждения. Без получения официального разрешения от изготовителя нельзя приступать к разборке или к ремонту любых узлов.

Если в период гарантийного срока возникают проблемы с агрегатом или механизмом, то необходимо обращаться к изготовителям. Для этого можно использовать любой удобный способ:

• факс;
• телефон;
• электронная почта.

Клиентом составляется акт-рекламация, куда обязательно входит такая информация:

• показатели наработки до момента отказа;
• идентификационный номер транспортного средства;
• место расположения машины;
• подробное описание ситуации, когда произошла поломка;
• телефон заинтересованного лица.

В день предоставления производится регистрация претензии, её рассмотрение и консультация клиента. Чтобы узнать настоящую причину отказа, потребителю следует отправить исполнителю сломанный агрегат или узел. По результатам проведённой экспертизы может быть даже доказана вина самого клиента. В таком случае на его плечи ложится возмещение всех затрат изготовителя, возникших из-за проведённых ремонтных действий.

В целом, можно отметить, что компания чётко исполняет взятые на себя обязательства. Что касается потребителей, то им рекомендуется придерживаться всех инструкций и предписаний.